كثرة الاحتكاكات بين الموظفين في بيئة العمل قد ينجم عنها صراعات، معرفتك لطرق فض النزاعات بين أعضاء فريق العمل سيحجم تصاعد الخلاف، اعرف معنا عن أهم أسباب الصراع وطرق حلها في هذا المقال.
أسباب وقوع النزاعات بين أعضاء فريق العمل
1- عدم ضبط التوقعات الوظيفية
تتضمن كل وظيفة وصف للمسؤوليات المنوط بالموظف أدائها، ولذلك يجب التأكد من وضوح المهام المطلوبة وتحديد التوقعات المطلوبة من الموظفين.
2- مهارات التواصل الضعيفة
كل ما يدور في بيئة العمل هو عبارة عن أشكال مختلفة من التواصل وإرسال رسائل والرد عليها من خلال عدد من الموظفين باختلاف مستوى مهارات التواصل لديهم، ولذلك أغلب النزاعات في العمل بسبب ضعف مهارات التواصل.
- كن واضحًا ومحددًا في توصيل رسائلك ولا تدع الآخرين يفترضون مضمون رسالتك.
- اهتم بلغة الجسد وضبط السلوك
- الوعي بأنواع الشخصيات المختلفة حتى تتعامل بما يناسب كل شخصية.
3- اختلاف الشخصيات
يمثل اختلاف الشخصيات سببًا يلعب دورًا هائلًا في اشتعال النزاعات، يشكل اختلاف الخلفيات الثقافية، الخبرات عاملًا لحدوث النزاعات، يمكنك أخذ هذه الملاحظات في الاعتبار:
- احرص على أن تكون محايدًا.
- استمع إلى جميع الأطراف.
- ناقش الأطراف المتنازعة في الحلول وكيفية تنفيذها وقم بالمتابعة.
4- بيئة العمل السامة
أحيانًا قد يبلغ الصراع إلى أن يجعل بيئة العمل سامة لا تصلح للاستمرار، لذلك على القائد مسؤولية الحفاظ على بيئة سليمة للتركيز على العمل، إليك أهم الملاحظات لتوفير بيئة عمل صحية:
- اهتم فقط بالحقائق، لا تتصرف بناءً على ما تسمعه.
- اهتم بتنظيم مناسبات تجمع أعضاء فريق العمل لبناء جسور التواصل فيما بينهم.
- اهتم بتدريب الموظفين على مهارات التواصل الرئيسية.
يمكن قراءة المزي\د عن العلاقات السامة وعلامتها في المقال التالي:
العلاقات السامة |9 علامات تعانيها!
نصائح لفض النزاعات بين أعضاء فريق العمل
1- اترك بابًا للتواصل
يساعد ترك بابًا لتواصل الموظفين مع الإدارة في حال وجود ما يستدعي لك مع توفر الاستماع النشط، وطرح الأسئلة، والاستفادة في منع النزاعات أو منعها من التفاقم أكثر.
2- فهم الموقف وأسبابه
من الضروري فهم أسباب النزاع الأصلية على سبيل المثال هل يتعلق الأمر بسوء التواصل، أو المعلومات المغلوطة، أو المنافسة بين الموظفين؟ أم سبب أكثر خطورة مثل التحرش أوالعنصرية؟ إذا كان الأمر الأخير، يجب أن تكون هناك سياسة تتعامل مع المشاكل بدرجاتها المختلفة وتحديد المشاكل التي يجب أن تكون من الأولويات التي يجب حلها بالطريقة المناسبة والسرعة اللازمة.
3. اختر النزاعات التي تحلها
ينتج عن الاحتكاك بين زملاء العمل بعض الجدال والخلافات لاختلاف طبائعهم ومفاهيمهم، بالتأكيد لا تود إقحام نفسك لحل مختلف المشاكل كما يمكن أن تكون هذا الاحتكاكات فرصًا للمشاركة في محادثات ومشاركات بناءة بين الموظفين ومع ذلك، إذا تصاعد النزاع أو تسبب في إزعاج شخص، فقد حانت اللحظة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
4- اتخذ الإجراء عند الضرورة
كما ذكرنا سابقًا، يمكن (بل وينبغي) حل بعض النزاعات في مكان العمل بين الموظفين المعنيين. من المحتم أن تحدث النزاعات، ولكن من وظيفتك أن تراقب وتقرر ما إذا كان يجب عليك اتخاذ إجراء أم لا.
- هناك بعض المواقف تستدعي التدخل
- إذا تصاعد المزاح الودي إلى التنمر
- عندما تصبح اللغة صريحة أو تهديدية أو عدوانية
- إذا كانت هناك ادعاءات بالتمييز أو التحرش
- عندما يؤدي الصراع إلى تعطيل إنتاجية الفريق أو تهديد معنويات الفريق
- إذا أصبحت المحادثة متعدية للأخلاق العامة.
5- استمع إلى جميع الأطراف المعنية
من الضروري عند حل النزاع الإنصات الفعال إلى جميع أطراف النزاع بشكل محايد، يشعر الموظفون بسماع أقواله في مشكلة ما بالتقدير وغالبًا ما يريدون إنهاء الخلاف بشكل ودي.
يمكن الإستعانة بالمقال التالي عن مهارات الاتصال:
مهارات الاتصال الفعال |أهم 9 استراتيجيات
6- العمل على حل شامل
إذا شرعت في العمل على حل، تأكد كقائد أن يكون الحل عادلًا لأطراف النزاع ويلبي احتياجات الموظفين.
- عندما ينشأ نزاع في مكان العمل، فكر في اتباع الخطوات التالية:
- قم بإجراء مناقشة مفتوحة لسماع احتياجات الأطراف المتنازعة.
- محاولة الوصول لارضية مشتركة، وفي كثير من الأحيان تتواجد هذه الأرضية بمجرد النقاش وسماع وجهات النظر، الوصول لهدف مشترك يسهل الوصول إلى الحل.
- يساعد العصف الذهني على طرح سلبيات وإيجايبيات كل حل للوصول إلى الحل المناسب.
اترك مساحة للموظفين باختيار الحل المناسب لهم وقم بمتابعة تنفيذ الحل والتأكد من سير الأمور دون مشكلات، ومعرفة إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء تغييرات.
7- استقبال المساعدة الخارجية
يفضل في كثير من الأحيان أن تظل النزاعات في مكان العمل بين الإدارة والموظفين المعنيين، إلا أن هناك مواقف معينة (أي الصراع بين الموظف والإدارة) عندها يجب أن تتدخل الموارد البشرية.
فيما يلي بعض المواقف التي تستدعي تدخل الموارد البشرية:
- الصراع الشديد الذي يدفع الموظفون إلى ترك العمل.
- شخصنة الخلافات.
- تسبب النزاعات في انقطاع سير العمل أو تهديد نجاح الشركة.
تتضمن الإستعانة بالمساعدات الخارجية وجود مشكلات قانونية محتملة، تتضمن بعض المواقف التي تحتاج إلى المساعدة من وسيط أو محكم أو محامٍ بشكل ضروري ما يلي:
- ادعاءات التحرش أو التمييز.
- الصراعات التي تصل إلى التهديد.
- نقص لموارد اللازمة للمساعدة في حل النزاعات.
- عندما يصبح الخلاف طابعًا متكررًا.
- عندما يشارك عدد من الموظفين في السلوكيات السابقة، فهذه بيئة عمل سامة.
في النهاية، يقع جزء كبير من طرق فض النزاعات أعضاء فريق العمل على القائد، ولذلك تأكد من قدرتك على إدارة المواقف بتطوير جوانب مهارات التواصل وطرق حل المشاكل.
المراجع:
https://www.betterup.com/blog/how-to-handle-conflicts-in-the-office
https://www.vital-learning.com/blog/causes-of-workplace-conflict
